Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung

Eine Stornierung kann ausschließlich für Bestellungen beantragt werden, deren Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde und deren Versand noch nicht erfolgt ist.

Der Antrag auf Stornierung muss innerhalb von 72 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang eingereicht werden.

Sobald eine Bestellung in die Versandabwicklung übernommen wurde oder die Ware an das beauftragte Transportunternehmen übergeben wurde, gilt die Bestellung als versandt. Ab diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

2. Vorgehensweise bei bereits versandten Bestellungen

Wurde die Ware bereits versendet, bleibt das gesetzlich vorgesehene Recht auf Rückgabe unberührt.

Für die Rückgabe gelten folgende Bedingungen:

• Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

• Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung der zurückgesandten Artikel.

• Wird festgestellt, dass die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind, wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen zur Bearbeitung eingeleitet.

• Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

• Eine Auszahlung auf ein anderes Konto oder an eine andere Person ist nicht möglich.

• Die Bearbeitungsdauer der Rückzahlung durch Banken oder Zahlungsdienstleister beträgt üblicherweise 10 bis 15 Werktage.

3. Fälle, in denen eine Stornierung ausgeschlossen ist

Ein Antrag auf Stornierung kann nicht berücksichtigt werden, wenn einer der folgenden Umstände vorliegt:

• Die Bestellung wurde bereits versandt.

• Zustellprobleme oder Lieferverzögerungen sind auf eine fehlerhafte, unvollständige oder nicht zustellbare Lieferanschrift zurückzuführen.

• Die Kontaktaufnahme mit dem Empfänger ist aufgrund unrichtiger oder fehlender Kontaktdaten nicht möglich.

• Vom Kunden bereitgestellte Informationen sind unzutreffend und beeinträchtigen die ordnungsgemäße Ausführung der Lieferung.

Die hieraus entstehenden Folgen, Kosten oder sonstigen Verantwortlichkeiten liegen beim Kunden und begründen kein Recht auf Stornierung der Bestellung.

4. Einreichung eines Stornierungsantrags

Liegen die Voraussetzungen für eine Stornierung vor, ist der Antrag über den Kundenservice einzureichen.

Zur Bearbeitung werden folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis oder Zahlungsbeleg

• kurze Begründung für die gewünschte Stornierung

Um Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden, sind sämtliche Angaben vollständig, korrekt und nachvollziehbar bereitzustellen.

5. Prüfung des Antrags und Rückerstattungsverfahren

Nach Eingang aller erforderlichen Unterlagen wird der Antrag innerhalb von 3 Werktagen geprüft.

Das Ergebnis der Prüfung wird dem Kunden per E-Mail mitgeteilt.

Wird die Stornierung genehmigt, erfolgt die Weiterleitung der Rückerstattung an die zuständige Bank oder den Zahlungsdienstleister innerhalb von 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von den internen Bearbeitungszeiten der jeweiligen Finanzinstitution ab und erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen.

Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf des üblichen Bearbeitungszeitraums noch nicht eingegangen sein, kann der Kunde den Kundenservice erneut kontaktieren.

Für eine schnellere Bearbeitung sollten dabei die Bestellnummer sowie der entsprechende Zahlungsnachweis mitgeteilt werden, damit der Status der Rückerstattung überprüft und weiterverfolgt werden kann.