Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Gesetzliches Widerrufs- und Rückgaberecht

Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU steht Verbrauchern das Recht zu, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen.

Maßgeblich für die Frist ist das Datum der Warenannahme. Anträge, die nach Ablauf der 14-tägigen Frist eingehen, können nicht mehr berücksichtigt werden.

Darüber hinaus besteht innerhalb desselben Zeitraums das gesetzliche Recht, die Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

2. Fälle, in denen Rückgabe, Umtausch oder Erstattung möglich sind

Ein Antrag kann insbesondere gestellt werden, wenn einer oder mehrere der folgenden Umstände vorliegen:

Sichtbare Mängel am Produkt

• Deutliche Beschädigungen am Artikel

• Erkennbare Abnutzungs- oder Schadensspuren bei Erhalt der Ware

Qualitätsbezogene Beanstandungen

• Fehlende Zubehörteile oder Bestandteile des Produkts

• Beschädigte Originalverpackung

Auffälligkeiten im Zustand der Ware

• Ungewöhnliche oder auffällige Geruchsbildung

• Deutliche Farbabweichungen oder unerwartete Verfärbungen

Schäden während logistischer oder betrieblicher Abläufe

• Beschädigungen, die während des Transports, der Lagerung oder der Montage entstanden sind

Falschlieferungen

• Gelieferte Ware entspricht nicht dem tatsächlich bestellten Artikel

3. Ausschluss vom Rückgabe- und Umtauschrecht

Von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen sind Produkte, die nach dem Kauf dauerhaft verändert, individuell angepasst oder auf Kundenwunsch personalisiert wurden.

4. Einreichung eines Antrags

Vor der Rücksendung einer Ware ist zunächst Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen.

Zur Bearbeitung des Antrags sind folgende Unterlagen bereitzustellen:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis oder Zahlungsbestätigung

• Beschreibung des Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsgrundes

• aussagekräftige Fotos oder Videomaterial zur Dokumentation des Sachverhalts

Nach Eingang sämtlicher erforderlicher Informationen erhalten Kunden innerhalb von 3 Werktagen eine Rückmeldung mit den weiteren Schritten des Verfahrens.

5. Rücksendeabwicklung

Nach erfolgreicher Prüfung des Antrags stellen wir dem Kunden folgende Unterlagen zur Verfügung:

• ein vorausbezahltes Rücksendeetikett im PDF-Format

• detaillierte Anweisungen zur Durchführung der Rücksendung

Nach Erhalt dieser Unterlagen ist die Ware transportsicher zu verpacken. Das bereitgestellte Rücksendeetikett ist gut sichtbar auf der Außenseite des Pakets anzubringen.

Das vorausbezahlte Versandetikett besitzt eine Gültigkeit von 7 Kalendertagen ab Ausstellungsdatum. Innerhalb dieses Zeitraums muss die Sendung an den vorgesehenen Versanddienstleister übergeben werden.

6. Kostenübernahme bei berechtigten Rücksendungen

Für Rückgabeanträge, die innerhalb der vorgesehenen Frist von 14 Tagen gestellt und nach Prüfung als berechtigt anerkannt werden, übernimmt unsere Plattform sämtliche Rücksendekosten sowie damit verbundene Bearbeitungsgebühren.

7. Umtauschverfahren

Nach Eingang der zurückgesandten Ware wird deren Zustand überprüft.

Erfüllt der Artikel die Voraussetzungen für einen Umtausch, wird der Ersatzartikel schnellstmöglich versandt.

Sobald die Ersatzsendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhält der Kunde eine neue Sendungsverfolgungsnummer zur Nachverfolgung der Lieferung.

8. Erstattungsverfahren

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware erfolgt bei Vorliegen der Erstattungsvoraussetzungen eine vollständige Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Folgende Zahlungsmittel können für Rückerstattungen berücksichtigt werden:

• Visa

• Mastercard

Nach Genehmigung der Erstattung wird der Rückzahlungsauftrag innerhalb von 3 Werktagen an die zuständige Bank oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister weitergeleitet.

Die tatsächliche Verbuchung des Betrags erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen, abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Finanzinstitution.

Sollte nach Ablauf dieses Zeitraums noch keine Gutschrift erfolgt sein, kann der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer sowie des Zahlungsnachweises kontaktiert werden, damit eine Überprüfung des Erstattungsstatus vorgenommen werden kann.

9. Höhere Gewalt

Kommt es aufgrund außergewöhnlicher Ereignisse außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs zu Verzögerungen bei der Bestellabwicklung, dem Versand, der Rücksendung oder der Rückerstattung, werden wir gemeinsam mit dem Kunden eine sachgerechte Lösung anstreben.

Zu solchen Ereignissen zählen insbesondere:

• Naturkatastrophen

• bewaffnete Konflikte

• Ausfälle oder Unterbrechungen von Transport- und Logistiknetzwerken

• sonstige Umstände, die außerhalb einer zumutbaren Kontrolle liegen

10. Datenschutz bei Rückgabe- und Serviceanfragen

Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung von Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanträgen sowie für damit verbundene Kundenserviceleistungen verwendet.

Die Verarbeitung sämtlicher Daten erfolgt gemäß den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/GDPR).

Zum Schutz personenbezogener Informationen werden angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen angewendet.

Betroffene Personen haben jederzeit das Recht:

• Auskunft über ihre gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten,

• unrichtige oder unvollständige Angaben berichtigen zu lassen,

• die Löschung personenbezogener Daten zu verlangen.